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“嗨德丫”跨境直购业务常见问题及解答
嗨德丫 / 2016-03-19

(重要文件,请仔细阅读)


一、关于跨境订单税费问题

客户在本平台购买跨境直购商品,应支付的费用包括:商品未税价格、商品进口到中国需缴纳的税费(通常为11.9%)、中国境内运费。除此之外,用户不用再缴纳其他任何费用。

其中,中国境内运费相比普通国内快递费要偏高,原因如下:

1.      跨境直购业务要求商家和快递企业的管理软件后台与商检、海关对接,实行“三单对碰”,所以有一定的系统开发和维护成本;

2.      目前能从事跨境直购业务的快递数量有限,存在一定的垄断性质。


二、关于物流配送范围

目前除港澳台区域外,其他地区均可配送。境外段合作物流为荷兰邮政、比利时邮政、UPS、DHL等,国内段主要合作物流为韵达,若韵达无法派送的地区,他们会负责转给其他能够派送的快递公司。

 

三、跨境直购订单的处理流程是怎样的?买家下单后通常多久能收到货?

跨境直购订单处理流程为:

客户下单→订单推送至境外卖家→卖家采购备货→商品打包→订舱→物流上门取件→等待航班→装运起飞→抵达国内海关→清关→物流配送→收货

可见,整个跨境直购流程较长,且部分环节商家无法控制。

通常情况下,从客户下单到收到货物,时长为7-15天。如遇“双十一”、“双十二”、“黑五”、圣诞节、春节等特殊时期,物流周期会大大延长,一般为15-40天不等。


四、送货签收的时候需要注意哪些事项?

1.        签收前:请先核对商品的收货人信息是否正确,商品外包装是否挤压变形或者潮湿(拆商品包装前)。若有外包装破损的,请拒签并及时联系客服。

2.        请务必在配送人员在场的情况下拆开货物包装,参照所下订单,核对商品型号、数量、外观等,若核对后发现漏发、错发等异常情况,请及时向配送人员说明情况并联系客服,客服会根据实际情况为您做相应处理。

3.        如在物流人员离开后才发现包装有破损或产品有破损的,本平台不予理赔,或请自行联系物流理赔。

4.        对于他人代收的,请务必提醒代收人当场检查产品完好度;投递“鸟箱”的,为避免不必要的纠纷,可在拆箱前和拆箱过程中进行视频拍摄,注意视频不可拼接,且需将运单信息记录到视频中。


五、关于个人跨境订单额度的问题

跨境电商平台单个订单限额为人民币2000元,个人年度交易累计限额为人民币20000元,包含在其他平台购买的商品金额。

如果是替他人购买商品的,建议直接使用客户的身份信息,在嗨德丫商城注册账号,提交身份备案、下单,并使用“富友支付”进行支付,这样不会占用付款人的额度。

中国海关对个人跨境额度的认定时间为每个自然年,即从每年1月1日至12月31日。


六、商品真的是境外直邮的吗?

我们承诺所有商品均为境外直采,保证百分之百正品,假一罚十!

从2017年2月份起,客户可根据我方提供的运单号在“快递100”网站上,全程追踪和监控货物动态。

如有需要,客户还可凭运单号或订单号至杭州海关打印完税证明。


七、关于支付方式占用额度的分配:

1、富友支付(推荐首选):使用银行卡支付,跨境额度占用注册账号时备案身份信息的人员额度;

2、支付宝支付:跨境额度占用支付宝实名认证人的额度,与商城注册备案的身份信息无关;

3、微信支付:跨境额度占用微信实名认证人的额度,与商城注册备案的身份信息无关。


八、关于客户的跨境额度信息如何查询或者得知?

进入以下网页,根据姓名和身份证号可以查询个人额度:

http://ceb2pub.chinaport.gov.cn


九、对于境外未发货商品,客户要求取消订单并退款的,按以下规定处理:

1、若客户在下单后10个工作日内、且境外尚未发货的情况下,提出要求取消订单的,视为客户原因,在扣除订单支付总金额的1%作为国际支付手续费后,同意给客户取消订单并退款;

2、若客户下单后超过10个工作日,境外仍未安排发货的订单,客户要求取消订单的,视为我方原因,不扣除手续费,给予客户全额退款。

3、对于客户个性化需求的比较特殊的代购商品,因采购周期较长,一旦境外已下单采购且无法终止采购的,原则上国内客户不能取消订单。

 

十、对于境外已发货商品,客户要求取消订单并退款的,按以下规定处理:

1、已经产生快递单号的,表明货物已交给境外快递公司(意味着已发货),无特殊情况不能取消订单;

2、如快递单号产生后30天,客户还未收到包裹,可以申请取消订单和退款,但是要在收到包裹后协助将货物发回我方指定地点,运费由我方承担;

3、部分有时效性的商品(如奶粉等),如因我方或物流原因导致时效丧失,客户收到货后,可申请退货处理。


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