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退换货说明
6 / 2013-04-27


退换货说明


        消费者向本站提出退换货申请,本站通过后台系统向海关提出申请,海关审核同意后,本站通知消费者将商品回寄到保税区监管仓库,(由于监管仓库是一个特殊区域,目前只允许试点物流企业顺丰速递和邮政速递进入,因此消费者回寄时必须选择这两家快递),监管仓库收货后,核对商品信息,反馈给我们,我们确认无误后,完成退换货。

        我们承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可登陆“我的订单”点击“申请退换货”,自助完成退换货申请
A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;
B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
C.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全
D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品运费说明:
自客户收到商品起7日内因质量问题退货;15日内因质量问题换货,通过快递寄回商品而产生的运费将返还至客户账户中(不承担保价和当天件产生的费用,由非质量问题造成的退换货有客户自行承担运费)。
以下情况本网站恕不提供退换货服务:
A.任何非由本商城出售的商品(商品序列号不符合);
B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
D.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记等影响二次销售;
F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;
G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;
服务承诺
        本商城售后部门在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。*特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。

在办理退款前,请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请,退款将按照原路径退回。


邮费退还说明

退货原因

发货邮费

寄回邮费

备注

客户自己的原因

客户承担

客户承担

一律不接受客户的到付邮件或者平邮邮件。

物流配送、第三方不可抗力、嗨德丫欧亚通自己的原因

嗨德丫欧亚通承担

嗨德丫欧亚通承担

寄出邮费按照商品价格比例分摊。用户退回的邮费将返还到用户的账户。

举例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,邮费为30元。如果为物流配送、第三方不可抗力、考拉海 购自己的原因导致的退货。
A商品退货时,退还的邮费=30*100/100+50=20
B商品退货时,退还的邮费=30*50/100+50=10
如果您将退货商品退回,商品经客服审核不影响二次使用和销售,则在客服确认收货后用户退回的邮费将返还到您的账户。


税费退还说明

退货原因

关税

客户自己的原因

如已缴纳关税,退还关税

物流配送、第三方不可抗力、嗨德丫欧亚通自己的原因

如已缴纳关税,退还关税

举例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品BA商品关税为50元,B商品关税为25元,超过了关税免征 额50元。
A商品退货时,退还的关税=50
B商品退货时,退还的关税=25

优惠券退还说明

优惠券类型

退还方式

满减优惠券

不退还

直接抵扣类现金券

商品退款完成后,退回已使用的现金券

        目前嗨德丫欧亚通上能使用的优惠券包括两种类型:满减优惠券和直接抵扣类现金券。在进行售后退款时,满减优惠券优 惠的金额将不予退还。直接抵扣类现金券优惠的金额在退款完成后,将通过现金券的形式返还给用户。


举例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品BAB商品共同使用了一张50元的现金券。
A商品退货时,退还的现金券金额=50*100/100+50=33.33
B商品退货时,退还的现金券金额=50*50/100+50=16.67

商品最大退款金额 = 商品价格 * 数量 - 活动优惠分摊的金额 - 优惠券优惠分摊的金额 + 商品关税 + 邮费分摊的金额

举例说明:

如果您购买了价格100元的1件商品A,价格200元的1件商品B,邮费为15元,商品A关税30元,B关税30元,AB商品满足满30050元活动,同时使用了50元无门槛现金券。
您的总实付金额=100+200+15+30+30-50-50=275 
当您单独为A办理退货时,最大退款金额=100-50*100/100+200-50*100-50*100/100+200)】/(100+200-50)+30+15*100/100+200=101.67
当您单独为B办理退货时,最大退款金额=200-50*200/100+200-50*200-50*200/100+200)】/(100+200-50)+30+15*200/100+200=173.33


退款到账时间表

支付方式

退款方式

退款周期

网银支付

信用卡

退回原支付卡

渤海银行、广发银行、杭州银行、民生银行、宁波银行、上海银行、兴业银行、中国银行、中信银行、光大银行;这10家银行的退款周期为3-5个工作日;除以上10家银行外,其他银行1-2个工作日到账

储蓄卡

退回原支付卡

      

信用卡

退回原支付卡

一个工作日到账

储蓄卡

退回原支付卡

工商银行:2-3个工作日;中国银行、建设银行、平安银行、光大银行:3-5个工作日;其他银行1个工作日到账

余额支付

退款到嗨德丫账户

实时到账

支付宝支付

到账时间 请点击这里




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